顧客運用
繰り返しの問い合わせはAIに、難しいケースはチームに
ナレッジベースRAGとマルチターン対話を組み合わせ、販売前相談、注文照会、アフターサポートチケットをカバーするAIカスタマーサポートを構築します。企業IM、Web、App、電話音声など複数チャネルに接続でき、構造化データをCRMへリアルタイムに返送できます。
68%
初回応答でのAI解決率
<2s
平均返信遅延
-45%
チケット平均処理コスト
主な機能
導入の主要モジュール
コンテキスト記憶
会話単位 + ユーザー単位の二層メモリで、セッションをまたいで嗜好や過去の結論を保持します。
意図ルーティング
高信頼度の質問はAIが即答し、センシティブなチケットは要約付きでワンクリックで有人対応へ引き継ぎます。
可観測性
各回答に引用元と信頼度を付与し、品質管理システムで推論プロセスを確認できます。
“多言語サポートの外注コストを半分に削減でき、繁忙期でも待ち行列が発生しなくなりました。AI要約により、有人対応への引き継ぎもほぼゼロから立ち上げられます。”
越境EC SaaS企業
カスタマーサクセス責任者 · Joyce