고객 운영
반복적인 질문은 AI에게, 어려운 케이스는 팀에게 맡기세요
지식 베이스 RAG와 멀티턴 대화 능력을 결합하여 사전 문의, 주문 조회, 사후 티켓을 아우르는 AI 고객 상담을 구축합니다. 기업 IM, Web, App, 전화 음성 등 다양한 채널에 연결하고 구조화된 데이터를 CRM에 실시간으로 동기화합니다.
68%
최초 응답 AI 해결률
<2s
평균 응답 지연
-45%
티켓 평균 처리 비용
핵심 역량
도입을 위한 핵심 모듈
컨텍스트 메모리
세션 단위와 사용자 단위의 이중 메모리로 세션 간에도 선호와 결론을 유지합니다.
인텐트 라우팅
신뢰도가 높은 질문은 AI가 직접 응답하고, 민감한 티켓은 요약과 함께 상담사에게 이관됩니다.
관찰 가능성
모든 답변에 인용과 신뢰도가 포함되어 품질 검수팀이 전체 추론 흐름을 검토할 수 있습니다.
“다국어 상담 외주 비용을 절반으로 줄였고, 성수기에도 대기열이 사라졌습니다. AI 요약 덕분에 상담사 전환 시 사실상 콜드 스타트가 없습니다.”
크로스보더 이커머스 SaaS
고객 성공 책임자 · Joyce